Echter Service

Damit eine Maschine oder eine Anlage auf Dauer sicher verfügbar ist, hat GEA Westfalia Separator Systems das Programm Westfalia Separator capitalcare als Ausdruck einer neuen Servicewelt entwickelt. Was sich bislang im Service hauptsächlich um die Bereiche Reparaturen, Ersatzteile und Kundendienst drehte, erfährt nun eine gezielte Erweiterung um anwendungsorientierte Serviceberatung und um Kundenschulungen. Damit möchte und wird GEA Westfalia Separator Systems eine dauerhafte win-win-Situation mit den Kunden in Hinblick auf die LifeCycle-Benefits der Maschinen aufbauen.

Kompetenz-Center rund um den Globus
Im maritimen Bereich ist sicherlich der globale Zugriff auf Servicepersonal und Ersatzteile sowie auf autorisierte Werkstätten ein wesentlicher Aspekt der Anforderungen der Kunden. GEA Westfalia Separator Systems wird daher innerhalb der nächsten zwölf Monate bis zu zehn weitere Kompetenz-Center in strategisch wichtigen Häfen aufbauen. Dies wird die Kundennähe gewährleisten und verbessern.

Das Thema Schulung wird stärker auf die Kunden fokussiert werden. Die Erfahrung zeigt, dass eine große Nachfrage nach Schulungen für die Mitarbeiter von Reedereien besteht. Deshalb werden auch die neuen weltweit entstehenden Kompetenz-Center dafür ausgerichtet, Kundenschulungen durchführen zu können.

Ein neues Werkzeug ist das Condition-Monitoring „WeWatch“, eine Maschinenzustandsüberwachung mit Messgeräten zur Schwingungsanalyse. Mit Hilfe dieser Vibrationsmessungen lassen sich Probleme frühzeitig erkennen.

Da sich das Tauschprogramm für Trommeln bewährt hat, dehnt GEA Westfalia Separator Systems dieses Angebot nun auch auf vorbeugende Trommelwartungen aus. Damit besteht für den Betreiber zukünftig auch die Möglichkeit, teuere Schäden zu vermeiden.

Eine weitere neue Serviceleistung aus dem Hause GEA Westfalia Separator Systems ist der Safety Check, der in regelmäßigem Turnus eine gesetzlich vorgeschriebene Kontrolle der Betriebssicherheit von Anlagen durchführt und zertifiziert.

Upgrades bringen Maschinen auf den neuesten Stand der Technik. Upgrades sind in der Lage, Verbesserungen an der Maschine durchzuführen, so dass ihre Leistungen vergrößert, ihre Effizienz verbessert und die anfallenden Instandhaltungskosten gesenkt werden können.

Das Serviceteam von GEA Westfalia Separator Systems stellt mit diesen Angeboten für die Kunden ein flexibles und individuelles Serviceangebot bereit und arbeitet auch zukünftig ständig an Verbesserungen.